אחריות למוצרים.

אחריות לכל החיים — בירור תנאי הכיסוי

החברה מבקשת להציע מסלול אחריות לכל החיים למוצרי LEVEL, אולם תנאי האחריות המחייבים, זהות נותן האחריות, תחולתה על דגמים מסוימים, מועד תחילתה והחרגותיה טעונים אישור ופרסום של תעודת אחריות מסודרת. עד לפרסום תעודה מאושרת אין בעמוד זה התחייבות לאחריות לכל החיים.

איזה מסמך קובע?

תנאי האחריות המחייבים הם אלה שיימסרו ללקוח בכתב במעמד העסקה, בכפוף לדין. יש לשמור חשבונית, שם דגם, גימור, תאריך התקנה ופרטי הגורם המתקין.

איך פונים?

במקרה של פגם או שאלה לגבי כיסוי, יש לצרף תיאור התקלה, תמונות, פרטי רכישה ותיעוד התקנה אם קיים. הצוות יבחן את הפנייה בהתאם למסמכי העסקה והוראות היצרן.

מה חשוב לדעת?

אחריות מוצר ואחריות על עבודת העיבוד וההתקנה אינן בהכרח זהות. יש לברר בנפרד פגמים בחומר, נזקי שימוש, שברים, פגיעות בקנטים, התקנה לקויה ותחזוקה בניגוד להנחיות. אין באמור כדי לגרוע מזכויות על פי דין.

שלבי בירור תביעת אחריות

יש לפנות בצירוף חשבונית או אסמכתת רכישה, שם הדגם, מועד התקנה, פרטי הגורם המתקין, תמונות ברורות ותיאור הנסיבות. הצוות רשאי לבקש מידע נוסף או בדיקה מקצועית בהתאם לתנאים שנמסרו בעסקה. אופן הטיפול, המועדים והסעד האפשרי ייקבעו לפי תעודת האחריות המחייבת והדין.

עיבוד, התקנה ושימוש

לפני רכישה והתקנה מומלץ לוודא התאמה לייעוד המשטח, לעובי ולגימור, וכן לקבל הנחיות היצרן לגבי הובלה, עיבוד, תמיכה, ניקוי ותחזוקה. יש להבחין בין פגם שמקורו במוצר לבין ליקוי בעבודה של גורם מתקין או מעבד. ההבחנה אינה שוללת זכויות חוקיות של הלקוח.

הערה על מסמכי יצרנים אחרים

תעודות אחריות של מותגים אחרים, לרבות Silestone, אינן חלות אוטומטית על מוצרי LEVEL. תנאי כיסוי, משך אחריות, רישום מוצר והחרגות יפורסמו רק לאחר אימות ואישור של נותן האחריות למוצרי LEVEL.